产品维修

响应时间

在有维修机构的地区1小时以内作出服务响应；在无维修机构的地区2小时以内作出服务响应
注：响应时间指接到用户电话起的电话回复时间

修理时间

90%的送修机器在1天内完成，其他由于缺乏备件或难度较大的机器不应超过10天

打印头包换时间

1小时以内（特殊情况不应超过1周）

打印头修理时间

95%以上在4小时内完成，其余部分不应超过1周

紧急修理

尽力在4小时以内完成

预防修理

100%送修机器将得到预防修理（免费清洁.免费检查和免费保养）

汇报修理活动

100%送修机器的维修情况都应向用户汇报

向用户复查修理活动的次数

1次以上(包括电话询问及上门随访)

DOA处理

处理时间

90%在1周内解决，其余部分不应超过15天

技术咨询

反应时间

95%以上的技术问题当场解决,其余部分不超过1周(无法解决的问题给用户明确答复)

用户培训

反应时间

100%的用户培训请求在1个月内安排实施

技术支持

公司免费向用户提供各种技术支持,如编写驱动程序以及配合用户的特别技术要求等

零备件供应

供应期限

95%以上的部品5年以上

反应时间

95%以上备件随时供应,个别供应不足的零备件在半个月内解决

用户接待

服务态度

服务周到,热情大方,让用户满意